Viqal

这是什么？

Viqal 是一款面向酒店行业的 AI 虚拟礼宾服务，主要通过 WhatsApp 自动化宾客沟通、追加销售和管理流程。它能替代传统前台客服，通过 AI 聊天机器人在多种语言下即时响应客人咨询、处理入住/退房手续、推送升级销售，帮助酒店降低运营成本并提升宾客体验。总部位于阿姆斯特丹。

核心功能

• WhatsApp 自动化沟通：通过 WhatsApp 自动发送预订确认、回答常见问题、处理入住前沟通，无需客人下载任何 App
• AI 聊天机器人：类似酒店总机的 AI 智能客服，集成 PMS（物业管理系统），可回答客人问题并执行操作
• 多语言支持：AI 助手支持任意语言对话，客人用母语即可获得即时回复
• 追加销售自动化：自动识别升级销售机会，推送早餐、SPA、房型升级等附加服务
• PMS 集成：与酒店物业管理系统深度集成，实时同步预订和客房信息
• ROI 计算器：提供酒店投资回报率计算工具，量化 AI 部署带来的成本节省和收入增长

谁适合用？

1. 精品酒店与小型酒店：前台人力有限，需要用 AI 自动化处理大量客人咨询的中小型酒店
2. 连锁酒店集团：需要统一管理多门店宾客沟通、提升服务一致性的酒店品牌
3. 度假村与民宿：希望通过 WhatsApp 提供即时客服、提升入住体验的度假型住宿
4. 国际旅客接待酒店：需要多语言客服能力来服务来自全球的旅客的酒店

定价

• 按房间数分级定价：起步价 €99/月（约 $200/月），按酒店房间数量分级
• 无限消息和座位：所有方案均包含无限消息和无限用户席位
• 无设置费用：无初始设置费，可随时取消订阅
• WhatsApp 费用另计：WhatsApp Business API 消息费用由 Meta 另行收取（约 €4-25/月）

⚠️ 价格采集于 2026 年 6 月。

优缺点

✅ 通过 WhatsApp 沟通，客人无需下载额外 App ✅ 支持任意语言对话，国际化能力强 ✅ 无限消息和用户席位 ✅ 与 PMS 系统深度集成 ✅ 无设置费，可随时取消
❌ 起步价 €99/月，对微型酒店偏贵 ❌ 无免费试用 ❌ 目前用户评价较少，市场验证有限 ❌ 依赖 WhatsApp 平台，受 Meta 政策影响 ❌ 缺少多渠道支持（如邮件、短信）