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简介

Luminous CRM是一个专注于WhatsApp平台的全方位客户互动管理平台，由Luminous Technologies开发。该平台将AI聊天机器人、多客服实时聊天、营销广播、受众分层和广告管理等功能整合到统一的WhatsApp生态中，帮助企业通过WhatsApp实现从获客到售后支持的完整客户生命周期管理。

核心功能

• AI聊天机器人：7×24小时全天候AI驱动的自动回复，支持富媒体消息响应，能够自动处理常见客户咨询，减轻人工客服压力。
• 多客服实时聊天：支持多个客服人员同时在线处理WhatsApp消息，配备智能路由分配和经理监控功能。
• 智能受众分层：通过标签和自定义属性对联系人进行精细化分层管理，支持精准营销和个性化沟通。
• 广播与再营销：批量发送营销消息并支持再营销活动，配合活动排期和点击追踪功能优化营销效果。
• Click-to-WhatsApp广告管理：集成Facebook/Instagram广告投放，将广告流量直接导入WhatsApp对话，提升转化率。
• 模板消息API：提供完整的API接口，支持企业将WhatsApp消息能力嵌入自有系统。
• 共享团队收件箱：所有客服人员共享统一消息收件箱，确保客户沟通不遗漏。
• WhatsApp目录与支付：在WhatsApp内展示产品目录并支持直接支付功能。

定价方案

Luminous CRM采用年度订阅制，不限用户数：

• Basic：₹200,000/年，包含无限客服登录、10个标签、5个自定义属性、聊天机器人、广播功能和1200条消息/分钟。
• Pro：₹350,000/年，在Basic基础上增加100个标签、20个自定义属性、活动排期、点击追踪、智能客服路由和项目API。
• Enterprise：定制价格，面向100万+用户品牌，提供无限标签和属性、专属客户经理、优先支持、Webhook和更高消息速率。

适用人群

Luminous CRM适合以WhatsApp为主要客户沟通渠道的企业，包括印度和非洲市场的电商品牌、零售商、服务提供商和中小企业。特别适合需要自动化客户服务同时管理大规模WhatsApp营销活动的团队。

总结

Luminous CRM作为WhatsApp生态的专业CRM解决方案，通过AI聊天机器人和多客服协作帮助企业实现WhatsApp营销和客服的全面自动化。其不限用户数的定价模式和丰富的API接口使其特别适合快速成长的团队。