新国标落地，AI客服给出的承诺企业都得认

AI客服的滥用已成为消费者痛点，新规《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》自9月1日起实施，旨在规范AI与人工客服协作，明确企业需对AI回复负责。这将促使企业采用更合理的混合模式，提升服务质量。